IA conversationnelle conçue pour le crédit et le recouvrement
Engagement client automatisé, empathique et conforme sur l’ensemble des canaux numériques à grande échelle
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Aryza Engage est une plateforme d’IA conversationnelle conçue pour le crédit et le recouvrement. Découvrez des cas d’utilisation concrets, les capacités techniques et les résultats dans notre brochure.
IA conversationnelle pour le crédit et le recouvrement réglementés
Aryza Engage est une puissante plateforme de communication basée sur l’IA, spécialement conçue pour la gestion du crédit, du recouvrement et des arriérés.
Elle permet une messagerie bidirectionnelle avec les clients via WhatsApp, SMS, chat web et d’autres canaux, aidant les organisations à améliorer l’engagement, à réduire la charge de travail des agents et à garantir des parcours clients personnalisés et conformes.
En combinant IA conversationnelle, automatisation, libre-service et assistance intelligente pour les agents, Aryza Engage transforme la manière dont les créanciers interagissent avec les clients en difficulté financière – tout en améliorant les résultats à grande échelle.
La plateforme propose également un module numérique d’examen annuel, permettant un engagement client fluide pour les revues de revenus et dépenses (IE). Cette solution complémentaire s’intègre aux systèmes de gestion des dossiers existants pour simplifier la collecte de documents, réduire les efforts opérationnels et améliorer l’expérience client – en conformité avec les directives SFS et les exigences du Consumer Duty.
Aryza Engage est conçu pour toucher davantage de clients, maintenir leur engagement et les orienter vers des résultats positifs; en automatisant les conversations et en collectant les paiements avec une efficacité maximale.
Combine libre-service et transfert à un agent
Flexibilité des canaux
Conçu pour le crédit et le recouvrement
Amélioration des résultats commerciaux
Meilleur engagement et expérience client
Efficacité sans augmentation des effectifs (ETP)
Collecte de documents et signatures électroniques intégrées
Véritable IA conversationnelle, pas seulement des bots
Workflows configurables et conformes
Maintenir la conformité
Des résultats concrets avec Aryza Engage
Voici ce que nos clients accomplissent grâce à l’IA conversationnelle:
Plus de 70%
d’augmentation de l’engagement client
Jusqu’à 90%
de réduction du temps de traitement par les agents
380-420
conversations clôturées par jour contre 50 à 70 appels téléphoniques
Jusqu’à 76%
d’augmentation des réussites client/paiement
Affinity Water utilise la plateforme Aryza dans plusieurs de nos équipes dédiées à la relation client afin de tenir nos clients informés. Nous travaillons dans un environnement réactif, et disposer d’un système convivial pour envoyer des SMS aux clients en cas de défaillance de service nous permet de les informer dans les plus brefs délais. Qu’il s’agisse de 10 ou de 10 000 clients, nous pouvons le faire en quelques minutes seulement!
La messagerie conversationnelle d’Aryza Engage joue désormais un rôle central dans notre stratégie de contact client, en étant déployée avant les campagnes téléphoniques et les visites sur le terrain – et cela fonctionne vraiment!
Dans l’environnement difficile d’aujourd’hui, la plateforme de messagerie conversationnelle d’Aryza nous permet de dialoguer avec plus de clients que jamais. Nous sommes plus efficaces que jamais et pouvons désormais consacrer du temps précieux à apporter un soutien supplémentaire aux clients qui en ont vraiment besoin.
Ce lancement de produit est une étape importante vers la digitalisation et la recherche de solutions adaptées au client moderne. WhatsApp étant l’application de messagerie la plus populaire en Italie, je suis convaincu que nos clients apprécieront de pouvoir désormais communiquer avec nous via leur plateforme préférée.
FAQ
L’IA d’Aryza est préentraînée à l’aide de notre modèle linguistique personnalisé pour le recouvrement, spécialement conçu pour les conversations liées au crédit, au recouvrement et aux paiements. Elle est prête à l’emploi dès le premier jour, sans configuration technique ni formation nécessaire de votre part. Et à mesure que vous l’utilisez, l’IA apprend de vos conversations, elle s’améliore donc continuellement en se basant sur vos propres données clients et résultats, devenant ainsi de plus en plus efficace.
Aryza Engage utilise un modèle linguistique personnalisé pour le recouvrement, et non une IA généraliste comme ChatGPT. Elle est entraînée spécifiquement pour les conversations liées au crédit et au recouvrement, ce qui signifie qu’elle ne répond qu’avec des messages préapprouvés, sans jamais générer de contenu librement.
Notre plateforme utilise des modèles linguistiques spécifiques au crédit et des cadres de réponse préapprouvés pour garantir que toutes les interactions respectent les normes éthiques et légales. Nous prenons la sécurité des données très au sérieux, elle est intégrée à tout ce que nous faisons. Nous sommes certifiés ISO 27001, conformes au RGPD, et nous sommes en cours d’obtention de la certification SOC2 pour Engage. Aryza est actuellement certifiée SOC2. Notre solution est hébergée dans le cloud sur AWS et nous avons été certifiés par AWS comme suivant les meilleures pratiques en matière de sécurité des données.
Aryza Engage fournit aux agents des suggestions de réponses en temps réel, des historiques de conversation résumés et des alertes en cas d’événements clés. Cela réduit la charge mentale, augmente la précision et permet aux agents de se concentrer sur des interactions à forte valeur ajoutée. En moyenne, les agents vocaux traitent 50 à 70 conversations par jour, tandis que les agents utilisant Aryza Engage en gèrent 380 à 420, ce qui réduit considérablement les besoins en ETP.
Oui – la plateforme inclut un parcours numérique de revenus et dépenses (IE) entièrement intégré ainsi que des fonctionnalités de signature électronique. Les clients peuvent réaliser leurs revues annuelles à tout moment via un portail web, y compris le téléversement de documents et la signature électronique. Les workflows sont entièrement configurables et incluent des déclencheurs automatiques pour maintenir les clients sur la bonne voie. L’outil s’intègre facilement à votre système de gestion de dossiers existant.
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