Améliorer la gestion de la performance dans un portefeuille d’arriérés
Martijn Groot, spécialiste du contrôle des recouvrements chez Aryza discute de la manière dont la technologie peut aider les gestionnaires de crédit dans les banques et autres institutions à accroître l’efficacité et à améliorer leurs processus de gestion des performances.
Avec de nombreux consommateurs réduisant leurs dépenses à l’essentiel et les entreprises faisant face à une baisse des dépenses des consommateurs – associée à une hausse des coûts, le nombre de personnes ne respectant pas leurs arrangements de paiement préalablement convenus ne fera qu’augmenter. Pour éviter des problèmes de trésorerie et empêcher les entreprises de s’endetter, les gestionnaires de crédit s’efforcent de devenir plus efficaces dans la gestion des dettes.
Rassembler toutes les informations pour une visibilité accrue
La gestion d’un portefeuille de dossiers de crédit en retard est loin d’être une tâche facile. Lorsque l’enregistrement est pris en charge par divers partenaires de collecte, la nature des informations fournies ainsi que la mise en forme de ces documents peuvent présenter d’importantes variations.
De plus, les comptes se trouvent à des étapes différentes, et chacun est attribué à une personne avec des circonstances uniques.
Superviser le processus de recouvrement pour chacun de ces comptes, que ce soit dix ou 1 000, nécessite des ressources importantes. Ceux qui ne parviennent pas à tenir le débiteur informé de sa situation et de ses options risquent, avec le temps, de nuire à leur réputation et de perdre potentiellement des affaires.
C’est là que la technologie peut aider avec des logiciels de gestion des performances capables de fournir aux banques et aux autres entreprises une visibilité complète sur l’ensemble du processus, plutôt que de demander au personnel de parcourir plusieurs ensembles d’informations disparates.
L’éthique de ces systèmes est de regrouper toutes les informations provenant de multiples partenaires de recouvrement, bases de données et emplacements dans un endroit centralisé. Elles peuvent ensuite être affichées dans un tableau de bord cohérent et facilement compréhensible avec des indicateurs de performance prédéfinis.
Avoir le contrôle sur votre processus de recouvrement
La collaboration fructueuse le long de la chaîne de gestion du crédit dépend d’idées et de compréhension partagées. Aryza Control établit une vision cohérente des données de cas et propose des outils puissants pour l’analyse et la collaboration, tous étant des éléments essentiels pour une collaboration efficace. Obtenir des informations est la clé pour atteindre une répartition optimale du portefeuille de référence et améliorer le rendement.
Amélioration des rapports
L’une des tâches les plus chronophages dans n’importe quelle entreprise est la création de rapports. Dans le domaine sensible et étroitement réglementé du recouvrement de dettes, cela peut prendre encore plus de temps.
Grâce au déploiement de technologies spécialisées, les entreprises peuvent générer plus de 50 types de rapports différents en quelques minutes, en fonction des informations nécessaires pour le client. Ces rapports peuvent être générés automatiquement ou conformément aux exigences de chaque client.
Ces données sont automatiquement surveillées et peuvent fournir des informations puissantes pour améliorer le processus décisionnel. Par exemple, cela permet aux entreprises de voir comment leur relation avec chaque fournisseur de recouvrement se comporte en termes de ratio coût-bénéfice, et si cette entreprise respecte les normes en matière de gestion de crédit socialement responsable.
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