Dialogorientierte KI im Forderungs-management: Effizient, compliant und skalierbar kommunizieren
Kundendialoge im Forderungsmanagement werden komplexer: steigender regulatorischer Druck, schwer erreichbare Schuldnerinnen und Schuldner sowie Personalmangel im Contact Centre prägen den Alltag. Gleichzeitig eröffnen dialogorientierte KI und neue Formen der automatisierten Kommunikation zusätzliche Möglichkeiten, diese Herausforderungen effizient und regelkonform zu bewältigen.
In diesem Webinar haben wir gezeigt, wie moderne KI den sensiblen Austausch im Forderungsmanagement und Kreditbereich verändert – und wie Unternehmen bis zu 85 % ihrer Kundengespräche automatisieren können, ohne Qualität oder Kontrolle zu verlieren.
Worum geht es im Webinar
Der Dialog mit Kundinnen und Kunden mit offenen Forderungen steht unter Druck: Die telefonische Erreichbarkeit sinkt, regulatorische Anforderungen steigen, und die Belastung in den Teams nimmt zu. Gleichzeitig erwarten Kunden eine schnelle, digitale und respektvolle Kommunikation — rund um die Uhr.
Dialogorientierte KI verbindet erstmals Text- und Sprachkanäle in einer gemeinsamen, compliance-sicheren Umgebung. Voice AI ist dabei ein Baustein, der insbesondere im telefonischen Kontakt neue Möglichkeiten eröffnet — etwa durch natürliche Gespräche, automatisierte Identitätsprüfung und strukturierte Übergaben an Mitarbeitende.
Das Webinar zeigt, wie dieser Wandel konkret aussieht und welche Auswirkungen er auf Kosten, Qualität und die Rolle der Mitarbeitenden hat.
Inhalte im Überblick:
- Warum sich Kundenerwartung und Technologie aktuell gleichzeitig verändern
- Wo klassische Inkasso- und Forderungsprozesse an ihre Grenzen stoßen
- Wie KI bis zu 85 % der Standarddialoge automatisiert übernimmt
- Welche Rolle Voice AI im Gesamtkontext spielt
- Wie sich eine vollständige Compliance-Prüfung über alle Gespräche sicherstellen lässt
- Welche Branchen besonders betroffen sind und wo der Handlungsdruck steigt
- Welche Ergebnisse Unternehmen bereits heute erzielen