Case Study: Parkingeye (Aryza Engage)
Parkingeye hilft Grundstückseigentümern und Immobilienverwaltern, Parkvorschriften durchzusetzen und vorhandene Stellplätze besser zu nutzen. Seit 2023 arbeitet das Unternehmen mit Aryza zusammen und setzt dafür WhatsApp-Agenten ein. Auf diesem Weg erhalten Autofahrer schneller Informationen und Unterstützung bei Zahlungen. Gleichzeitig ist der Aufwand für das Kundenserviceteam von Parkingeye gesunken.
Situation
Das hohe Anrufaufkommen bei Parkingeye bestand inhaltlich zu einem großen Teil aus einfachen Anliegen, die keine persönliche Beratung erforderten.
Da Autofahrern neben dem Telefon kein weiterer Kontaktkanal zur Verfügung stand, musste das Kundenserviceteam auch wiederkehrende Standardanfragen bearbeiten. Das hat unnötig Kapazitäten gebunden und zu längeren Wartezeiten geführt.
Aufgabe
Parkingeye gab als Ziel aus, vermeidbare Anrufe zu reduzieren und Autofahrern eine schnellere Möglichkeit zu bieten, Routineanliegen zu klären.
Dafür sollte ein Self-Service-Kanal installiert werden, der klare Orientierung gibt, Autofahrer gezielt zum nächstlogischen Schritt führt und weniger Standardanfragen an das Kundenserviceteam weiterleitet.
Umsetzung
Aryza hat Parkingeye bei der Einführung eines WhatsApp-Agenten unterstützt, der Routineanfragen automatisch beantwortet und Autofahrer bei Bedarf direkt zum Zahlungsportal führt.
Bei Fragen zu Behindertenparkausweisen bietet der Agent einen alternativen Kontaktweg.
Im Zuge der Einführung hat Aryza das Parkingeye-Team darin geschult, Aryza Engage eigenständig zu verwalten. Parkingeye kann den Dialogablauf heute selbst an neue Anforderungen anpassen und einzelne Schritte ergänzen oder entfernen, ohne Aryza bei jeder Änderung einbinden zu müssen.
Ergebnis
Der KI-Agent bearbeitet inzwischen rund 80 Prozent der etwa 150 wöchentlichen Dialoge ohne Eingreifen des Kundenserviceteams. Dadurch haben sich die Wartezeiten für Kunden verkürzt, und weniger Anfragen erreichen die Mitarbeitenden im Serviceteam. Zudem kann Parkingeye nun seine personellen Ressourcen effizienter einsetzen.
Autofahrer erhalten schneller relevante Informationen, während sich das Kundenserviceteam auf diejenigen Fälle konzentrieren kann, die individuelle Unterstützung erfordern.
Customer Feedback
„Die Zusammenarbeit mit Aryza ist unkompliziert und verlässlich. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit. Dank der professionellen und partnerschaftlichen Arbeitsweise von Aryza konnten wir eine neue Lösung entwickeln, die einen konkreten Nutzen bietet.“
David Whittle
Customer Service Manager, Parkingeye