Self-Service mit Sicherheitsnetz – Forderungsmanagement mit Verbraucherfokus
Menschliche Interaktion ist im Kredit- und Forderungsmanagement unabdingbar, zum Beispiel um sensible Gespräche über Schulden und Zahlungsrückstände zu führen. Digitalisierung und die Automatisierung von Prozessen sind hingegen wichtige Bausteine, um Kosten zu reduzieren und die Beziehung zu Ihren Kunden zu verschlanken.
Vorteile für Unternehmen:
- Kosten- und Zeitersparnis: Self-Service-Lösungen reduzieren operative Kosten durch Prozessoptimierung. Das schafft Ressourcen für andere Aufgaben.
- Verbesserte Effizienz: Automatisierte Self-Service-Lösungen ermöglichen eine schnellere und effizientere Bearbeitung von Kundenanfragen und verbessern die Produktivität
- Datenbasierte Erkenntnisse: Self-Service-Lösungen generieren Daten, auf deren Basis Kundenverhalten und deren Vorlieben und Trends analysiert werden können. Das ermöglicht eine bessere Entscheidungsfindung und zielgerichtete Marketingstrategien.
- Skalierbarkeit: Selbstbedienungsoptionen können leicht eine wachsende Kundenbasis aufnehmen, ohne dass mehr Personal oder ein Ausbau der Infrastruktur notwendig wird.
Vorteile für Kunden:
- Zugänglichkeit: Kunden können jederzeit und überall auf die benötigte Dienstleistung zugreifen. Eine externe Unterstützung ist nicht notwendig.
- Befähigung und Kontrolle: Self-Service-Lösungen geben Ihren Kunden die Kontrolle über die eigenen Interaktionen. Sie können in ihrem eigenen Tempo vorgehen.
- Schnellere Lösungen: Kunden bekommen auf ihre Fragen schnelle Antworten. Sie müssen für die Problemlösung nicht auf die Verfügbarkeit eines Supportmitarbeiters warten.
- Personalisierung: Self-Service-Lösungen stellen personalisierte Empfehlungen und Lösungen bereit und verbessern Kundenerlebnis und -zufriedenheit.
Aryza Recover hilft Ihnen dabei, die oben genannten Vorteile umzusetzen. Unsere Lösung ermöglicht Kunden mit Zahlungsschwierigkeiten z. B. eine „Atempause“ und gibt Ihrem Unternehmen Informationen an die Hand, um die Zahlungsfähigkeit des Kunden besser zu bewerten.
Bei Bedarf bietet Aryza einen hybriden “agentenunterstützten” Ansatz. Verbraucher können bei Schwierigkeiten in den Agentenmodus wechseln. Auch wenn Kunden als gefährdet gekennzeichnet sind, ist dies möglich.
Die Zahlen sprechen eine deutliche Sprache: 65 – 80% der Verbraucher, die Self-Service verwenden, richten im Nachgang einen Zahlungsplan ein. Somit übertreffen automatisierte Lösungen herkömmliche Methoden der Schuldenbeitreibung im Ergebnis deutlich.